Chez robepatineuse.fr, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Une fois votre commande confirmée, elle est préparée puis transmise à notre transporteur dans les meilleurs délais. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Délais d’expédition

Le délai de préparation de votre commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison peut varier selon la destination, la période de l’année, le transporteur utilisé ou d’éventuelles circonstances exceptionnelles.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif au moment de la commande.

Conformément au droit français, le vendeur doit indiquer au consommateur la date ou le délai de livraison avant la conclusion du contrat. Lorsqu’aucun délai n’a été précisé, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis après son expédition.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@groupe-akr.fr

6. Retard de livraison

Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité, en cas de perturbation logistique, d’événement indépendant de notre volonté ou d’adresse incomplète transmise lors de la commande.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :
contact@groupe-akr.fr

En cas d’absence de livraison à la date prévue, ou à défaut de date convenue au-delà de 30 jours après la commande, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut annuler le contrat ; le vendeur doit alors rembourser les sommes versées dans un délai maximal de 14 jours après l’annulation.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, robepatineuse.fr ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou de frais supplémentaires facturés par le transporteur.

8. Colis indiqué comme livré

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier autour de votre domicile ou boîte aux lettres
• consulter vos proches ou voisins
• contacter le transporteur si un lien de suivi vous a été transmis
• nous écrire à contact@groupe-akr.fr

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du bien au consommateur ou à un tiers désigné par lui.

9. Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si un article est manquant, merci de nous contacter dès que possible à :
contact@groupe-akr.fr

Nous étudierons la situation et pourrons, selon le cas, proposer une solution adaptée, telle qu’un renvoi ou un remboursement.

10. Zone de livraison

robepatineuse.fr livre actuellement en France et peut, selon les produits et transporteurs disponibles, proposer une expédition vers d’autres destinations.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@groupe-akr.fr