Politique de retour et de remboursement

Chez robepatineuse.fr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables à la vente à distance en France.

Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non porté
• non lavé
• non utilisé
• en parfait état
• retourné, si applicable, avec ses étiquettes d’origine

Avant tout retour, vous devez effectuer votre demande par email à l’adresse suivante :
contact@groupe-akr.fr

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Délai de rétractation

Conformément au droit de la consommation applicable à l’e-commerce, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter. Une fois cette demande envoyée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande de notre part. En France, le vendeur peut laisser les frais de retour au client à condition de l’avoir clairement indiqué avant la vente.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon la procédure de retour, puis à effectuer une nouvelle commande sur robepatineuse.fr, sous réserve de disponibilité.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment :

• les articles personnalisés
• les cartes cadeaux
• tout article retourné incomplet, porté, lavé, endommagé ou impropre à la revente

À noter : pour les achats à distance, le droit de rétractation existe en principe même pour les articles soldés, sauf exception légale particulière.

Articles défectueux, abîmés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
contact@groupe-akr.fr

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

• un remplacement
• ou un remboursement

Lorsqu’un produit est non conforme ou reçu endommagé, le vendeur doit proposer une solution adaptée, pouvant aller jusqu’au remplacement ou au remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.

En cas de rétractation valable, le professionnel doit rembourser au plus tard dans les 14 jours, y compris les frais de livraison initiaux standard, mais peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition par le client.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• contactez l’émetteur de votre carte bancaire
• puis contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous écrire à :
contact@groupe-akr.fr

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@groupe-akr.fr